איך זה עובד אצלנו
אנחנו לא מחזיקים מלאי. הציוד מוזמן מהיבואן אחרי שההזמנה נקלטה, ולכן אנחנו מציגים לכם את זמן האספקה הצפוי בתהליך ההזמנה, לפני התשלום. אם משהו משתנה - אנחנו מודיעים, לא ממתינים שתשאלו.
אספקה
- אנחנו מספקים בתחומי מדינת ישראל.
- דמי המשלוח ומועד האספקה מוצגים בתהליך ההזמנה לפני התשלום.
- מועדי האספקה נמדדים בימי עסקים, ואינם כוללים שישי, שבת וחגים.
- מוצר שאזל מהמלאי אצל היבואן אחרי ההזמנה - ניצור קשר ונציע מועד חלופי, מוצר חלופי או ביטול בהחזר מלא.
- ללקוחות בהסכם שירות עם החברה אפשר לתאם הגעה, התקנה והגדרה של הציוד באתר הלקוח.
ביטול עסקה - מה שהחוק קובע
הזכות לבטל עסקה מוסדרת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובתקנותיו. לצרכן פרטי:
- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.
- דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי מבוצע באותו אמצעי שבו שולמה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
הביטול הוא בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. עלות ההחזרה של המוצר חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה למפרט או מהפרה מצדנו - ואז אנחנו נושאים בה.
ביטול עסקה נשלח אלינו בטלפון 1-700-722-111, בדוא"ל info [at] srvshop [dot] co [dot] il או בדואר רשום לכתובת החברה. נאשר את קבלת ההודעה בכתב.
לקוחות עסקיים
עסקה בין עוסקים אינה כפופה לחוק הגנת הצרכן. עם זאת, המדיניות שלנו היא לקבל ביטול של הזמנה עסקית בתוך 14 ימים באותם תנאים, כל עוד המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ובכפוף למדיניות ההחזרות של היבואן במקרים של ציוד שהוזמן במיוחד.
מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
הגיע ציוד פגום, שגוי או שאינו תואם למפרט? הודיעו לנו והחלפה או החזר יטופלו על חשבוננו, כולל עלות ההובלה בשני הכיוונים. אין צורך להתווכח על כך - זה באחריותנו.
אחריות
ציוד החומרה מגיע עם אחריות יצרן או יבואן. תקופת האחריות ותנאיה מפורטים בעמוד המוצר. את קריאת האחריות פותחים מולנו, ואנחנו מנהלים אותה מול היבואן עבורכם, כולל תיאום איסוף או החלפה.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי הוראות היצרן, מנוזלים, ממכה או מנזק חשמלי, או מטיפול על ידי גורם שאינו מורשה.
ציוד שהוחזר - מדף המחירים המיוחדים
ציוד שנפתח והוחזר אינו נמכר שוב כחדש. אנחנו מציעים אותו ללקוחות בהסכם שירות, במחיר עלות ובאחריות מלאה, כמדף נפרד ומסומן.
שאלות
טלפון 1-700-722-111, ווטסאפ 072-2788080, דוא"ל info [at] srvshop [dot] co [dot] il.